الشروط والسياسات

نطاق الوثيقة والموافقة

باستخدامك لموقع الشركة أو بطلبك لأي خدمة/دورة، فأنت تقرّ بقراءة هذه الوثيقة وفهمها والموافقة عليها بكامل بنودها. في حال عدم الموافقة، يرجى الامتناع عن استخدام الموقع أو شراء أي خدمة.

خدماتنا

تطوير الويب والتطبيقات: تحليل احتياجات العميل، تصميم الواجهات، التطوير، الاختبار، التسليم، والنشر.
التدريب على البرمجة: دورات مباشرة/مسجلة، مسارات تدريبية، ومحتوى تعليمي.
خدمات إضافية: صيانة، تحسين الأداء، الاستضافة، الربط مع خدمات طرف ثالث، الاستشارات.

الحسابات وهوية العميل

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدّثة عند طلب الخدمات أو التسجيل للدورات.
أي استخدام للحساب يتم اعتباره صادرًا من صاحبه، وعلى العميل حفظ بيانات الدخول وعدم مشاركتها.

الأسعار والدفع والفواتير

تُعرض الأسعار في عروض أسعار رسمية أو على صفحات المنتجات/الدورات وقد تشمل/لا تشمل الضرائب حسب التشريعات السارية.
جدولة الدفعات للمشاريع: عادةً (50% مقدّمًا) + (30% بعد التسليم التجريبي) + (20% عند الإطلاق)، ما لم يُتفق خطيًا على غير ذلك.
يتم إصدار فواتير إلكترونية، ويعدّ السداد قبولًا لشروط هذه الوثيقة ولعرض السعر.
أي رسوم طرف ثالث (استضافة، أسماء نطاقات، خدمات مدفوعة) يتحمّلها العميل ما لم يذكر خلاف ذلك في العرض.

التسليم والمواعيد ومعايير الجودة

تحدَّد الجداول الزمنية في عرض السعر/الاقتراح الفني وفق نطاق العمل.
يعتمد الالتزام بالموعد على توفير العميل للمواد والموافقات في الوقت المتفق عليه.
يتم التسليم وفق معايير جودة موضّحة في العرض (الأداء، التوافق، الأمان الأساسي، قابلية الاستخدام).

سياسة التعديلات وضمان ما بعد التسليم

يحق للعميل طلب خدمة تعديلات على المخرجات ضمن نطاق العمل المتفق عليه.
تُحدّد جولات التعديل وعددها في العرض (مثل: جولتان من التعديلات الطفيفة بعد التسليم التجريبي).
فترة ضمان أخطاء برمجية: 30 يومًا من تاريخ التسليم النهائي لمعالجة العيوب البرمجية غير الناتجة عن تغيير لاحق في المتطلبات أو تدخل طرف ثالث.
إذا ثبت التقصير من طرف المبرمج (مثل إهمال واضح، عدم الالتزام بالمواصفات المتفق عليها، أو تأخّر غير مبرّر)، يحق للعميل أن تطلب الشركة تغيير المبرمج دون تكلفة إضافية، مع وضع خطة تصحيحية زمنية مكتوبة.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

أولًا: خدمات البرمجة والتطوير

لا يُسمح بالاسترجاع النقدي بعد شراء/بدء أي خدمة تطوير برمجية.
بديلًا عن الاسترجاع، يحق للعميل طلب خدمة تعديلات لتحقيق الرضا عن المخرجات ضمن حدود ونطاق العمل.
في حال التقصير المثبت من طرف الشركة، تلتزم الشركة بتصحيح العمل أو تغيير المبرمج عند الحاجة. ويمكن الاتفاق على تعويض جزئي في حالات نادرة ومحدودة إذا تعذّر التصحيح لأسباب تعود للشركة.

ثانيًا: الدورات والكورسات التدريبية

يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الكورس خلال 24 ساعة فقط من إتمام الدفع الأول، بشرط:
- عدم تحميل/مشاهدة نسبة جوهرية من المحتوى (إن كان مسجّلًا)،
- وعدم الاستفادة من جلسة مباشرة أو مادة حصرية غير قابلة للإرجاع.
بعد انقضاء 24 ساعة، لا يحق الاسترجاع، ويمكن للعميل طلب تجميد أو تحويل المقعد لدورة مماثلة (إن توفرت) وفق تقدير الشركة.

آلية تقديم طلب التعديل/الاسترجاع/تغيير المبرمج

يتم تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل بالموقع مع ذكر: رقم الفاتورة/العقد، وصف المشكلة، وأدلة مختصرة.
ترد الشركة خلال 2–3 أيام عمل بخطة المعالجة أو قرار الطلب.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

البيانات التي نجمعها: الاسم، وسائل الاتصال، بيانات الفواتير، مراسلات الدعم، ومواد المشروع. قد نجمع بيانات تقنية (مثل عنوان الـIP) لتحسين الأمان والأداء.
كيف نستخدم البيانات: لتنفيذ العقود، تقديم الخدمات، الفوترة، الدعم، تحسين المنتجات، وإرسال تحديثات مهمة.
المشاركة مع أطراف ثالثة: لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي خدمات موثوقين (استضافة، بوابات دفع، تحليلات) وفق عقود ومعايير أمان مناسبة.
الاحتفاظ بالبيانات: نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض القانونية والتشغيلية، ثم نزيلها أو ن anonymize وفق أفضل الممارسات.
الأمان: نطبق ضوابط معقولة تقنيًا وإداريًا لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
حقوقك: الوصول إلى بياناتك، طلب تصحيحها أو حذفها، أو تقييد معالجتها متى كان ذلك ممكنًا قانونيًا.
نقل البيانات عبر الحدود: إذا تم نقل البيانات خارج بلدك فسيكون ذلك وفق ضمانات تعاقدية مناسبة.

ملفات تعريف الارتباط (كوكيز)

نستخدم ملفات كوكيز أساسية لتشغيل الموقع، وأخرى لتحليلات الاستخدام وتحسين التجربة.
يمكنك إدارة الكوكيز من إعدادات المتصفح. قد يؤثر تعطيلها على بعض الوظائف.

الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

تظل أصول التطوير والأكواد ملكًا للشركة حتى السداد الكامل لكافة المستحقات.
بعد السداد الكامل، يحصل العميل على ترخيص استخدام/ملكية للمخرجات كما هو منصوص عليه في العرض (ملكية كاملة أو ترخيص غير حصري).
تبقى المكتبات/الأطر مفتوحة المصدر خاضعةً لرخصها الأصلية.
يقرّ العميل بامتلاكه أو حصوله على حق استخدام مواد العميل المقدمة للشركة.

الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة

يُحظر استخدام خدماتنا أو مخرجاتنا في أنشطة غير قانونية، أو نشر برمجيات خبيثة، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو المحتوى الذي يحرّض على الكراهية أو العنف.

الدعم الفني والصيانة

يتم توفير الدعم وفق الباقة المتفق عليها (ساعات محددة شهريًا أو تذكرة/تذكرة).
التحديثات الأمنية العاجلة تُعطى أولوية معقولة.

السرية ومنع التعارض

تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية معلومات العميل ومشاريعه وعدم الإفصاح عنها إلا بموافقة خطية أو التزام قانوني.

المسؤولية القانونية وحدود التعويض

لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو البيانات الناشئ عن استخدام الخدمات.
في جميع الأحوال، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية الشركة عن أي مطالبة متعلقة بخدمة معينة المبالغ المدفوعة عن تلك الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.

القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع واسع للخدمات، الأوبئة، القرارات الحكومية).

حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق

يُطبق على هذه الوثيقة والعقود المبرمة بموجبها قوانين جمهورية مصر العربية.
تُسوى النزاعات وديًا خلال 15 يوم عمل من الإخطار، وإن تعذّر ذلك يُحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة داخل جمهورية مصر العربية.

التعديلات على هذه الوثيقة وإشعارات التغيير

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الوثيقة من حين لآخر.
يتم نشر أي تعديل على موقعنا مع تحديث تاريخ السريان، ويُعد استمرار استخدامك للخدمات بعد النشر موافقةً على التعديلات.

التواصل معنا

البريد الإلكتروني الرسمي: [info@ahmedsalem.dev]
الهاتف/واتساب: [01061064337 ]